Analista PQR

Empresa del sector retail especializada en perfumería y cuidado personal se encuentra en la búsqueda de NUEVO TALENTO para desempeñarse como Analista PQR para la ciudad de Cali, responsable de gestionar de manera oportuna y efectiva las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria y alineada con los estándares de calidad de la compañía. Este rol es clave para fortalecer la fidelización de clientes y aportar a la mejora continua de los procesos comerciales y de atención.

Requisitos

Educación:

Técnico, tecnólogo o estudiante en áreas administrativas, servicio al cliente, mercadeo o afines.

Experiencia:

Mínimo 1 año en atención al cliente, PQR, call center o servicio postventa, preferiblemente en retail.

Conocimientos clave:

Gestión de peticiones, quejas y reclamos.

Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio).

Redacción clara de respuestas formales a clientes.

Manejo de CRM o plataformas de atención.

Conocimiento básico de procesos de ventas, cambios y devoluciones.

Habilidades y Competencias

Orientación al cliente y empatía.

Comunicación asertiva oral y escrita.

Capacidad de análisis y solución de problemas.

Organización y gestión del tiempo.

Trabajo en equipo.

Tolerancia a la presión.

Atención al detalle.

Responsabilidades principales

Recibir, registrar y gestionar peticiones, quejas y reclamos por los diferentes canales de atención.

Brindar respuestas claras, oportunas y alineadas con las políticas de la compañía.

Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre efectivo.

Coordinar con tiendas y áreas internas la solución de requerimientos.

Elaborar reportes básicos de gestión y tipificación de PQR.

Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Garantizar el manejo adecuado y confidencial de la información.

Condiciones contractuales

Salario: $2.000.000 COP + Variable de $200.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley.

Contrato: Término indefinido, directo con la empresa.

Jornada laboral:

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.