Analista de servicio al cliente

Empresa líder en la comercialización de insumos para perfumerías y esencias busca NUEVO TALENTO como Analista de servicio al cliente con experiencia en:

Tecnologo o profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, o áreas afines.Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferentemente en el sector de productos de cosmetología y/o perfumería.

Responsabilidades

Atención al Cliente:

Recibir y gestionar las consultas, quejas y solicitudes de los clientes vía telefónica, correo electrónico y presencialmente.

Proporcionar información precisa y completa sobre productos, precios y disponibilidad de stock, recibir pagos.

Gestión de Pedidos:

Procesar y seguir los pedidos desde la recepción hasta la entrega, asegurando la precisión y el cumplimiento de los plazos establecidos.

Coordinar con el equipo de logística y almacén para asegurar la disponibilidad y entrega oportuna de los productos.

Resolución de Problemas:

Identificar y resolver problemas de los clientes de manera rápida y eficiente.

Escalar casos complejos al supervisor correspondiente y hacer seguimiento hasta su resolución.

Mantenimiento de Relaciones:

Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, entendiendo sus necesidades y proporcionando soluciones personalizadas.

Realizar seguimientos post-venta para asegurar la satisfacción del cliente.

Documentación y Reportes:

Mantener registros detallados y precisos de las interacciones con los clientes.

Generar informes periódicos sobre el desempeño del servicio al cliente y las tendencias de consultas y quejas.

Salario: Rango salarial entre $1.800.000 y $2.000.000 por mes, según experiencia y habilidades.

Contrato: Indefinido

Jornada: Lunes a viernes 8:00 am a 5:00 pm - Sábado 8:00 pm a 1:00 pm